티맵 고객센터 대표 전화번호 및 상담 시간

티맵(TMAP) 서비스 이용 중 내비게이션 오류, 결제 문제, 주차 및 대리운전 관련 불편 사항이 발생했을 때 가장 빠르게 해결하는 방법은 고객센터로 직접 전화 문의를 하는 것입니다. 2026년 현재 티맵은 문의 성격에 따라 고객센터 번호를 이원화하여 운영하고 있습니다.

1. 서비스별 고객센터 전화번호

  • 티맵 내비게이션 및 일반 서비스: 1522-6700 (유료)

    • 앱 오류, 지도 수정 요청, 회원 정보 및 일반 이용 문의

  • 티맵 대리·주차·렌터카 등 모빌리티 서비스: 1522-4500 (유료)

    • 티맵 애플리케이션 내 결제, 영수증 발행, 대리운전 및 주차 서비스 관련 긴급 문의

  • SK텔레콤 휴대폰 사용자 전용: 1544-0110 (무료)

    • SKT 가입 고객은 해당 번호로 연결 시 티맵 관련 기본 안내 및 연계 상담이 가능합니다.

2. 상담원 연결 가능 시간

  • 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무)

  • 점심시간: 오후 12시 ~ 오후 1시 (이 시간대에는 긴급 장애 접수 외 일반 상담원 연결이 제한될 수 있습니다.)

  • 24시간 긴급 접수: 대리운전 이용 중 사고 발생이나 주차장 출차 차단기 오작동 등 현장 긴급 지원이 필요한 경우 1522-4500 번호를 통해 24시간 야간 긴급 접수가 가능합니다.

앱 내부 1:1 문의 및 챗봇 활용 방법 (대기 없음)

전화 상담량이 몰리는 출퇴근 시간대에는 ARS 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 프로그램 설치 없이 티맵 애플리케이션 내부에서 제공하는 챗봇과 1:1 문의 기능을 이용하면 365일 24시간 언제든 접수가 가능합니다.

티맵 앱에서 1:1 문의 접수하는 순서

  1. 마이 메뉴 이동: 티맵 앱을 실행한 후 우측 하단 또는 좌측 상단의 [전체] (또는 마이페이지) 아이콘을 클릭합니다.

  2. 고객센터 선택: 메뉴 리스트를 아래로 스크롤하여 [고객센터] 또는 [도움말/문의하기]를 선택합니다.

  3. 문의 유형 선택: 자동 답변을 제공하는 [챗봇 상담]을 이용하거나, 상세한 화면 캡처 첨부가 필요한 경우 [1:1 문의하기]를 누릅니다.

  4. 내용 작성 및 등록: 문의 카테고리(예: 결제 오류, 지도 수정)를 선택하고 증상 사진과 내용을 적어 제출하면 평일 기준 24시간 이내에 답변 알림을 받을 수 있습니다.

이메일 접수 및 기업/제휴 문의 채널

앱 접속이 불가능한 탈퇴 계정 문의나, 블랙박스 영상 등 대용량 첨부파일을 발송해야 하는 경우에는 공식 이메일 접수 채널을 이용해야 합니다.

  • 공식 고객지원 이메일: tmap@sk.com 또는 앱 내 지정된 서포트 메일 주소

    • 메일 발송 시 [티맵 가입 휴대폰 번호]와 [발생 일시], [단말기 모델명]을 함께 기재해야 누락 없이 빠른 처리가 가능합니다.

  • 비즈니스 및 제휴 문의: 매장 위치 등록이나 기업용 API 제휴는 티맵 모빌리티 공식 홈페이지의 [제휴 제안] 시스템을 통해 정식 접수하셔야 처리가 가능하며, 일반 고객센터 전화로는 부서 연결이 제한됩니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 주말이나 야간에 티맵 대리운전 사고가 났을 때는 어디로 전화해야 하나요?

티맵 모빌리티 전용 콜센터인 1522-4500으로 전화하시면 주말 및 야간 시간대에도 24시간 대리운전 사고 접수 및 현장 대응 전담 팀으로 즉시 연결됩니다. 일반 내비게이션 문의 번호(1522-6700)는 주말에 운영하지 않으니 반드시 번호를 구별하여 연락하셔야 합니다.

Q2. 티맵 주차장 정산 오류로 차단기가 안 열리는데 현장 연결 번호가 있나요?

티맵 주차장 출차 센서 및 결제 오류 역시 1522-4500을 통해 야간 긴급 원격 제어 요청을 할 수 있습니다. 추가로 주차장 정산기 표면에 부착된 해당 주차 관리실 직통 번호로 연락하시는 것이 가장 빠르게 차단기를 열 수 있는 방법입니다.

Q3. 잘못된 단속 카메라 정보나 바뀐 도로 지도 수정 요청은 어떻게 하나요?

전화 통화보다는 티맵 앱 내 [고객센터] ➡️ [지도 수정 요청] 메뉴를 이용하는 것이 훨씬 정확합니다. 제보하고자 하는 위치를 지도에서 직접 핀으로 찍고 현장 사진이나 블랙박스 캡처 화면을 첨부하면 실시간 반영 및 처리 결과를 알림톡으로 받아보실 수 있습니다.

Q4. 알 수 없는 문제로 티맵 결제가 중복으로 되었는데 환불 절차는 어떻게 되나요?

티맵 앱 내 결제 내역에서 중복 결제된 항목의 주문번호를 확인하신 후, 1:1 문의나 고객센터(1522-4500)를 통해 접수하시면 됩니다. 2026년 기준 카드사 승인 취소 프로세스에 따라 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 한 건의 결제가 자동으로 취소 처리됩니다.

티맵 고객센터 이용 방법 핵심 요약

티맵 서비스 이용 중 발생하는 문제는 상황에 맞는 채널을 선택해야 지연 없이 해결됩니다. 일반적인 내비게이션 앱 오류나 지도 수정은 1522-6700(평일 주간) 또는 앱 내 1:1 문의 기능을 이용하는 것이 가장 정확합니다. 반면, 주차장 정산 에러, 대리운전 호출 문제, 결제 취소와 같은 긴급 모빌리티 금융 서비스 계열은 24시간 대응이 가능한 1522-4500 채널로 연락해야 즉각적인 원격 지원 및 상담원 연결 도움을 받을 수 있습니다.